投诉与举报

本集团制定有关举报的政策和准则，为各利益相关群体提供了共6个举报线索和投诉渠道，具体如下：集团网站、电话、电子邮件、信函、CPG Connect 和自我通报。

此外，集团还建立了接收和处理利益相关者投诉的流程，通过设立调查程序并任命委员会来调查、审查、跟进和解决各种投诉，包括重视对举报人的权利提供有效的保护以及相关人员通过信息管理技术受到公平对待且不受骚扰。 设置数据访问者的权限，并制定每年审查的流程，包括为高管和相关方创建总结报告，以供跟进和改进。